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Gestión de personas: Recursos Humanos

Gestión de personas: Recursos Humanos

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Spanish
UNCordoba
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Description

La disposición al servicio se puede medir y predice la efectividad del servicio. Las personas más felices, más positivas sobre ellas mismas y sobre su entorno, son más felices en el trabajo y los empleados más satisfechos producen también clientes más satisfechos.” Benjamín Schneider y David E. Bawer…  Pero, ¿cómo lograr todo esto?  Ese es nuestro desafío en este MOOC.  Trabajaremos el factor clave para desarrollar experiencias memorables: el factor humano. En este curso de administración abordaremos: Al factor humano como inversión rentable La importancia del buen diseño de atracción del talento La política de selección y contratación Las remuneraciones y la retención La formación y la motivación Reconoceremos las diferencias entre los modelos de control y participación, aprendiendo la estrategia de dar poder de decisión a los colaboradores, reconociendo cuáles son sus beneficios e implicancias. Por último ponderaremos cómo afecta la satisfacción y retención del cliente según las diferentes políticas de Recursos Humanos.

Syllabus

Diseo de atraccin y seleccin del talento
El crculo virtuoso de una cultura organizacional centrada en los colaboradores
Gestin del cambio y liderazgo organizacional
Habilidades estratgico directivas y herramientas de escucha activa y feedback
Los ciclos de falla, mediocridad y xito con sus momentos de verdad para coordinar acciones y relacionarnos con clientes promotores

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